polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i reklamacji

Poniżej znajdziesz dwie osobne procedury: odstąpienie od umowy (zwrot) oraz reklamację (gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową). W obu przypadkach najpierw skontaktuj się z nami. Nie odsyłaj produktu samodzielnie, zanim się z nami nie skontaktujesz.

Część I. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Kto może odstąpić

Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego).

Termin

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy dotyczącej Produktu fizycznego, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu. Aby zachować termin, wystarczy, że w ciągu 14 dni zgłosisz nam chęć zwrotu.

Jak zgłosić zwrot

  1. Najpierw skontaktuj się z nami mailowo na adres kontakt@krzyzooowki.pl i zgłoś chęć zwrotu. Podaj numer zamówienia.
  2. W odpowiedzi wyślemy Ci gotowy link do Szybkich Zwrotów InPost, przez który wygodnie odeślesz produkt.
  3. Nie odsyłaj produktu samodzielnie przed kontaktem z nami. Przesyłki nadane bez wcześniejszego zgłoszenia i bez naszego linku mogą nie zostać przyjęte lub prawidłowo powiązane z zamówieniem.

Koszt zwrotu

Koszt zwrotu produktu ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś.

Stan zwracanego produktu

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Produkty cyfrowe (PDF), ważne

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów cyfrowych, jeżeli plik został udostępniony lub pobrany. Kupując PDF, wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa do odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Po pobraniu pliku zwrot nie jest możliwy, niezależnie od daty zakupu. Fakt pobrania odnotowywany jest w naszym systemie.

Wzór formularza odstąpienia

Możesz skopiować i uzupełnić poniższy wzór:

Adresat: Jan Nalepa, Bolesława Chrobrego 2, 66-440 Skwierzyna, kontakt@krzyzooowki.pl

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:
Numer zamówienia:
Data zamówienia lub odbioru:
Imię i nazwisko:
Adres:
Numer konta do zwrotu (jeśli inny niż użyty przy zakupie):
Data i podpis (jeśli formularz w wersji papierowej):

Część II. Reklamacje (brak zgodności z umową)

Podstawa

Mamy obowiązek dostarczyć Ci produkt zgodny z umową. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację

  1. Najpierw skontaktuj się z nami mailowo na adres kontakt@krzyzooowki.pl. Opisz problem: numer zamówienia, na czym polega niezgodność oraz czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie). Dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
  2. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny będzie zwrot produktu, wyślemy Ci link do Szybkich Zwrotów InPost. Nie odsyłaj produktu samodzielnie przed kontaktem z nami.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub, przy istotnej niezgodności, odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Produkty cyfrowe

Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych (np. uszkodzony lub niekompletny plik) rozpatrujemy na analogicznych zasadach. Zapewnimy plik zgodny z umową (np. wyślemy poprawny plik ponownie).